今天又是回院複診的日子，從彰化署立醫院搬至埔心鄉，幾年來班大與老先生就是醫院的忠實客戶，眼看它從建立至今，由稀少人煙到顧客滿門，內心由衷的替它高興！
其間遇到不少好醫師，如免疫科的胡醫生、葆莉醫生，心臟科何醫生，眼科張醫生、復健科佳莉醫生和離職的中醫王醫生，都是我倆的照護貴人！
可是今天大姐卻因排隊領藥，心情大受影響，如同洗三溫暖一樣，因大姐的疾病，心情不能受刺激也無法站立太久，而今天的遭遇，讓大姐回來後，心情一直無法平順，雖是小事一件，就藉blog 舒緩一下心情吧！
事件始末:
1.開心+溫暖:
當看完醫生後，到領藥處等待號次領藥；領藥處有“圍攔”讓大家依序排隊，原由右排左出，今天改成左排右出，所以大姐就排錯了方向，義工先生告知排錯，大姐就趕緊重排，這時排隊末的一位男士，知道我排錯再重排，也知道他應該是排在我之後的，就要禮讓我排在他的前面，大姐知道他有禮讓之心，所以謝謝他說“沒關係，您排前面，不差一個人！”。
很快樂的禮讓，讓彼此都感覺很溫馨！
2.生氣+受辱:
這時老先生也看完醫生，因另加看腸胃科，所以將藥單交給我領藥，這次沒排錯隊，我前面有五個人，後面還有兩人，論到我領藥時，忽然有一位婦人，從圍攔寬位處將她的健保卡及領單直接放置櫃台上，藥師因工作忙碌，沒看到她的動作，抬頭就拿起她的藥單；大姐原想讓她先領，但想到對後排者並不公平，所以告訴藥師，應該是輪到我，那份單子是後面插入的，藥師沒理會我，仍讓她插隊，這還不打緊，插隊的婦人竟然開口一番大道理:
“人生沆沆ㄚ，妳那麼愛計較幹什麼？妳看四川地震死那麼多人xxxxxxxx，有什麼好計較的？我也只排在後面而已，我先領或妳先領又差多少？妳ㄚ多哈愛計較！肚腸那麼狹窄xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx！”
一直念到領完藥，還一面走，一面指責我！人人看著她，我像是做錯事活該被罵般！
領完藥後，坐等老先生看完腸胃科，越想越丟臉，覺得不是我錯ㄚ！怎麼該受她無禮指責？怎麼插隊的理直氣壯，守規者反倒有錯？
我看此時領藥處剛好沒人，就走過去向藥師建議，藥師理也不理，反倒是義工先生說了幾句安慰話，還說“妳還要再等另一份藥單”所以才讓她先領，妳可以慢些領！
這是什麼話？ 欺軟怕硬嗎？
我錯了嗎？ 應該受辱嗎？
對不守法的人難道應該支持嗎？
醫院難道不能接受建議，而改進嗎？
我是可以等，但後面守規者就該慢慢等嗎？都是身體不適的病人ㄝ！
3.檢討+建議:
a.圍欄範圍位置不當，才讓插隊者易入！
b.工作人員太少，沒人維持秩序，勸阻不守規矩者，保護弱、老者！
c.對插隊者給予優待，對守規者沒給予適當支持、解圍！
d.少數處室員工真的有待改善服務態度〈多年的經驗〉！
e. 有給院長的建議信箱，我會等待院方的回應！
希望今天的po文，卲院長能看到，也許能助院方更上一層樓！
